「どのアラートが本当に重要なのか分からない」
「アラートが多すぎてすべてを処理しきれない」
「本当に対応すべきアラートを見逃してしまうリスクがある」

このような問題に直面しているなら、あなたは**「アラート疲れ（Alert Fatigue）」**に陥っているかもしれません。本記事では、SOC運用におけるアラート疲れの原因を分析し、負担を軽減する方法を具体的に解説します。

SOC運用のアラート疲れを引き起こす主な原因

SOC運用の現場でアラート疲れが発生する背景には、いくつかの要因があります。

1. アラートの誤検知・過検知が多すぎる

誤検知（False Positive）や過検知（Noise）によって、本当に対応すべきインシデントを見極めるのが困難になってしまいます。

特に、SIEM（Security Information and Event Management）やEDR（Endpoint Detection and Response）などのツールが適切にチューニングされていない場合、不要なアラートが大量に発生します。

2. インシデント対応の人手不足

セキュリティ人材の不足は業界全体の課題です。少ないリソースで大量のアラートに対応するのは現実的に厳しく、結果的にオペレーターの疲弊を招きます。

3. アラートの優先順位付けが困難

アラートが発生しても、その重要度を瞬時に判断するのは容易ではありません。明確な基準がないと、対応すべきものと無視すべきものの判別ができず、オペレーターの負担が増します。

4. 手作業による対応が多い

インシデント対応のプロセスが手作業に依存していると、アラート対応の効率が著しく低下します。特に、毎回同じような調査を手作業で行う場合、オペレーターの疲労が蓄積されます。

アラート疲れを解消するための具体的なアプローチ

1. アラートの精度を向上させる（チューニングとルール最適化）

SIEMやEDRのルールを最適化し、不要なアラートを削減することが重要です。例えば、以下のような施策が有効です。

  • ホワイトリストの設定：既知の正当な通信やプロセスを除外する
  • アラートのしきい値を調整：過剰な警告を出さないようにする
  • 相関分析を活用：単発のアラートではなく、複数の関連するアラートを組み合わせて分析する

2. アラートの自動分類と優先順位付け

機械学習やAIを活用して、アラートの優先順位を自動的に分類することで、対応すべきアラートに集中できるようになります。これにより、重要度の低いアラートに時間を割くことなく、重大なインシデントの対応に集中できます。

3. SOARの導入で対応を自動化

SOAR（Security Orchestration, Automation, and Response）ツールを導入することで、

  • アラートの自動解析
  • インシデント対応のワークフロー化
  • 定型的な対応の自動実行

を行い、SOC運用の負担を大幅に削減できます。

4. インシデント対応のガイドラインを整備

対応フローを標準化し、オペレーターが迷わず迅速に対応できる環境を整えることが重要です。例えば、

  • 対応手順のマニュアル化
  • プレイブック（対応手順書）の作成
  • 過去のインシデント対応のナレッジ共有

などを行うことで、対応スピードの向上とオペレーターの負担軽減が期待できます。

5. SOC運用のアウトソーシングを検討する

SOCの運用負担が大きすぎる場合、外部のSOCサービスを活用することも選択肢のひとつです。アウトソースすることで、

  • 24時間365日対応が可能
  • 専門家による高度なインシデント対応
  • 自社のリソースを他の業務に集中できる

といったメリットを享受できます。

まとめ：SOC運用を最適化し、アラート疲れから解放されよう！

SOC運用のアラート疲れは、多くの企業に共通する課題ですが、適切な対策を講じることで大幅に負担を軽減できます。

  • アラートの精度向上（ルールチューニング）
  • 優先順位付けの自動化（AI活用）
  • SOARによる自動対応
  • インシデント対応フローの標準化
  • SOC運用のアウトソース

これらの施策を組み合わせることで、より効率的で負担の少ないSOC運用を実現できます。

もし、SOC運用の負担を感じているなら、一度 SOCサービス導入の検討をおすすめします。Colorkrew Securityは24時間365日対応可能で、貴社のセキュリティ運用の課題を解決してくれるかもしれません。